位於高雄大寮的上鎧鋼鐵，專注生產「金屬擴張網」，從0.05mm的過濾網，到建築外觀網都難不倒他們。執行副總林郁芳二代接班，大力推動品牌轉型，重新設計品牌形象，更打造全亞洲最完整的金屬擴張網產品線和獨特的「漸變型擴張網」技術。設計背景出身的她，接班前對金屬加工業一知半解，她如何說服團隊，共同踏上轉型之路？
二代接班，從裡到外讓品牌再升級
2014年，畢業於美國加州藝術中心設計學院的林郁芳，回到父親林宗志創立的上鎧鋼鐵工作。林郁芳回憶，當時上鎧鋼鐵的金屬擴張網，市佔率已有一定地位，企業形象卻相當不明確，內部流程和產品資訊也都缺乏系統化。雖然眾多客戶都使用自家產品，卻很難連結到上鎧鋼鐵的品牌。這讓設計背景出身的她，處處不適應。
於是，林郁芳著手大力推動品牌轉型。不僅重新設計品牌LOGO及企業識別系統，也積極以技術研發拓展產品線，更從2015年開始，逐步引進國外的先進機台，讓產線進入半自動化與數位化。針對生產流程，林郁芳聘請顧問，強化工廠的廠務管理規範，確立各項標準，盡量減少模糊地帶。從裡到外，林郁芳讓1988年創立的上鎧鋼鐵，品牌改頭換面，踏入精密工業領域，技術更稱霸亞洲。
蹲低才能跳高！深入現場學習，取得團隊信任
然而，大刀闊斧的改革，在最一開始卻是寸步難行，遭遇巨大反彈。員工不能理解為什麼要做出這麼多改變，甚至覺得她是不懂實務的門外漢。面對各種懷疑與抗拒，林郁芳深知自己的不足，決定踏入作業現場，從練習架模具、學習駕駛堆高機到懂得如何確認成品品質，她不斷提問與學習，掌握金屬擴張網生產大大小小的細節。
回顧這段與團隊的磨合期，林郁芳說，學習各項技術知識其實不難，真正困難的是讓團隊明白「我其實都懂，但也尊重你們的專業。」作業現場總會面臨各種疑難雜症，林郁芳定位自己是一起找尋答案，解決問題的角色。
「永遠都要去現場看，因為現場的問題才是問題。」林郁芳強調，等到問題傳回辦公室，大多為時已晚、很難解決。很多現場的微小問題，累積起來卻可能影響工作環境安全和團隊氣氛。例如，工廠內應當放入金屬回收桶的下腳料（餘料），如果料件過長，可能造成危險。然而，什麼是過長的定義？發生時該怎麼處理？由誰負責？這些都需要訂下明確規範。
林郁芳在作業現場和大家一起努力調校機器、開廠務會議討論解方，讓團隊了解，自己到現場不是為了帶來麻煩，各項改革的目的，都是讓作業更加流暢，減輕工作負擔。透過建立共同認知，漸漸取得團隊信任，也讓轉型之路更加順利。
面對世代差異，如何溝通？x
溝通課題，不只發生在員工身上。身為創二代，林郁芳大刀闊斧的推動公司變革，在兩代經營者之間，也難免發生衝突。面對世代差異帶來的摩擦，林郁芳摸索出自己的溝通心法：「先不要急著反駁，冷靜下來，凝聚最終的共識目標。」很多時候會發現，雙方的目標其實一樣，只是做法不同。即使有意見不合，先停下腳步來討論，就有機會融合雙方意見，調整出更好的作法。
回顧轉型歷程，林郁芳也常遇到自己想法太過超前，讓團隊難以跟上的困難。這時她反而發現父女兩人的性格相當互補。「老闆（指林郁芳父親）的經驗很重要，有時我走太快了，他會叫我停下來，看員工們有沒有跟上。」最一開始父親覺得自己什麼都不懂，但藉由實際行動證明成果，同時不斷坦承溝通，如今，父女倆已更能相互理解彼此的想法和立場。
- 停下來，讓彼此跟上
- 先不要急著反駁，冷靜下來，凝聚最終的共識目標。
新聞出處：當鋼鐵製造遇上設計力，上鎧鋼鐵十年轉型，打造全亞洲最完整金屬擴張網產品線
